G. S. V. Leão, N. F. da C. Lima, W. L. P. de Campos, e J. M. S. R. Oliveira, “Marketing de relacionamento: análise da satisfação da atuação das empresas de telecomunicação no mercado brasileiro”, Conexão Ci., vol. 9, nº 2, p. 63–77, set. 2015.