INSTRUMENTOS DE MEDIDA E ASPECTOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA: REVISÃO DA LITERATURA

Abstract

Objetivos: este artigo visa identificar instrumentos de medida utilizados para avaliar serviços de fisioterapia, bem como aspectos associados à qualidade desses serviços. Metodologia: trata-se de uma revisão sistemática da literatura realizada em outubro de 2016 com busca em bases de dados eletrônicas, utilizando os seguintes descritores em saúde: “qualidade da assistência à saúde”, “avaliação dos serviços” e fisioterapia. Resultados: foram selecionados 13 artigos para leitura na íntegra. Os resultados indicam que há poucos instrumentos de avaliação de serviços, porém, dentre os existentes, não há específicos para serviços de fisioterapia. Dentre os fatores relacionados com a qualidade dos serviços, destacaram-se a tangibilidade e a relação terapeuta-paciente. Conclusão: esta revisão fornece embasamento científico para a elaboração e validação de instrumentos específicos para a fisioterapia.